Možda ste najgori klijent svog veterinara i ne znate to

Ljudi koji posjećuju veterinarske urede sa psima i mačkama mogu se podijeliti u tri skupine. Postoje anđeoski klijenti, vražji klijenti i klijenti koji spadaju negdje između. Većina ljudi spada u posljednju kategoriju, ali postoje neke velike prednosti biti u prvoj.

Klijenti Angel-a definitivno imaju najbolji tretman u veterinarskim klinikama - a vjerojatno i svugdje drugdje po tom pitanju. Imate li zabrinutosti za zdravlje svoje mačke i trebate li sastanak u zadnji čas u subotu? Ako ste anđeoski klijent, dobit ćete ga. Je li vam veterinar zaboravio naplatiti nokte za uređivanje vaše mačke? Ako ste anđeoski klijent, pustit će ga da klizi. Klijent anđela koji ima veterinarsko pitanje u 21 sat. vjerojatno će moći dobiti odgovor, jer veterinari često daju svoje brojeve mobitela svojim najboljim klijentima.

Kako postati anđeoski klijent, sa svim pratećim pogodnostima? Vjerujem da se u određenoj mjeri anđeoski klijenti rađaju, a ne stvaraju. Biti anđeoski klijent je stanje duha. Jedna od mojih najdražih klijentica, gospođa D., bila je otprilike najljepša osoba koju sam ikad upoznala. I nije bila simpatična samo prema meni i mom osoblju. Jednom sam je vidio u trgovini i pokušao sam je pozdraviti. Međutim, omela me gomila zaposlenika prehrambenih trgovina koji su se nagurali oko nje da je pozdrave. Očito je i ona bila jedan od njihovih najdražih kupaca.

Koje su osobine omiljenih klijenata veterinara? Ne radi se samo o tome da stignete na vrijeme za sastanke i platite račun bez gnjavaže (iako su to neophodne komponente). Ne radi se samo o donošenju peciva za osoblje (iako peciva sigurno pomažu). Ne radi se samo o tome da budete ljubazni i dragi (iako su anđeoski klijenti uvijek ljubazni prema cijelom osoblju).

Ako je teško odrediti što točno čini anđeoskog klijenta, dobro je pravilo: Anđeoski klijenti su sušta suprotnost vražjim klijentima.

Što čini vražjeg klijenta

Klijenti vraga razlikuju se na mnogo načina, ali čini se da postoji jedna univerzalna karakteristika. Puno previše vremena provode na mobitelima. Ometanje vam može biti razgovor, sesija razmjene tekstualnih poruka ili igra, ali očito im je važnije od dogovora s veterinarom.

Klijenti vraga ne brinu se dobro o svojim mačkama i ne posjeduju nosače mačaka. Kad netko u kartonsku kutiju u moj ured dovede prljavu mačku zaraženu buhama, nikad cijepljenu mačku, znam da će biti problema.

Klijenti vraga ne trude se kontrolirati ponašanje svoje divlje djece. Tko na Zemlji misli da je u redu pustiti dijete da crta na stolicama čekaonice s trajnim markerima? Vražji klijenti, eto tko. Ti isti klijenti mogu dopustiti svojoj djeci da muče mačku tijekom ispita. Ne shvaćaju da opetovano lupanje mačke po glavi tijekom veterinarskog pregleda dodaje mačjem stresu i dovodi dijete u rizik od ugriza ili ogrebotine.

Klijenti vraga pojavljuju se kasno na zakazanim sastancima, a zatim se uklapaju ako moraju pričekati i minutu da vide veterinara. Tada se naljute zbog računa. Nerijetko se događa da vražji klijent na svom iPhoneu 5 zove supružnika kako bi se potukao oko cijene usluga prije nego što se odveze u svom novom Lexusu.

Klijenti vraga više vjeruju svom uzgajivaču ili prijatelju suradnika svoje supruge koji je trener, nego što vjeruju svom veterinaru. Ako vam je uzgajivač rekao da vašeg mačića nikada ne bi trebalo dehelmintizirati jer su Perzijanci imuni na crve, ali će pretrpjeti kobne reakcije na lijekove protiv crva (da, to sam jednom čuo), tada je vaš uzgajivač pogriješio. Ako ste pak vražji klijent, nećete prihvatiti istinu.

Klijenti vraga puste veterinaru da detaljno objašnjava kompliciranu bolest 10 minuta. Zatim izjave da zaista nisu prava osoba koja donosi odluku o liječenju i traže da veterinar nazove svog supružnika kako bi sve to ponovno objasnio.

Klijenti vraga pokušavaju maltretirati svoje veterinare negativnim internetskim recenzijama koje su pune laži. Usput, misli li itko stvarno da su te stvari anonimne? Možemo shvatiti tko ih je napisao. Obično znamo i gdje radite ako me shvatite. Nikad zapravo nisam poduzimao ovu vrstu osvete za oči, ali kladim se da neki veterinari jesu.

Klijenti vraga nagovaraju se kada veterinar zatraži da odvedu njihovu mačku na područje liječenja na postupak. Ne prihvaćaju da je to zbog njihove sigurnosti ili zbog sigurnosti njihove mačke ili da im možda smetaju i povećavaju razinu stresa kod mačaka. Pretpostavljaju da će se dogoditi nešto sumnjivo.

Vražji klijenti smeće razgovaraju s posljednjim veterinarom kojeg su vidjeli. Kad čujem kako klijent deset minuta govori kako je dr. X grozan (usprkos činjenici da dr. X znam i poštujem - to je mali svijet, a svi se lokalni veterinari poznaju), znam tko je klijent žalit će se na sljedećeg: mene.

Napokon, vražji klijenti lažu. Najčešće lažu recepcionara, obično u pokušaju krađe iz ureda. Evo kako se to često događa: vražji klijent kaže recepcionaru da je veterinar rekao da će ispit biti besplatan. Recepcionar zatim razgovara s veterinarom, a klijent je uhićen. Usput, uzimanje nečega bez plaćanja to je krađa - čak iako je to nešto usluga (poput veterinarskog pregleda), a ne proizvod.

Sretna sam što mogu reći da su vražji klijenti općenito rijetki. Bijedu koju pokušavaju proširiti više je nego nadomjesti sreća koju čine anđeoski klijenti. A vražji klijenti također imaju svrhu: kao suprotni pokazatelji. Potičem sve da im budu sušta suprotnost.

Više o veterinarima, ljudima i etičkim neredima:

Howó Kako ne biti potpuni kreten u veterinarskom uredu
Ó Je li uvijek prava stvar sterilizirati ili kastrirati mačku?
What Kakva je eutanazija za veterinara? Samo postaje teže